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上海基诺发动机装配:門店巧用細節管理

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發布時間:2016-04-24信息來源:連云港康緣醫藥商業有限公司點擊數:2594

 康濟連鎖甲藥店和乙藥店是處在同一條街上的同等規模的藥店,而且價位上基本持平,勢均力敵,誰也沒有太大的優勢。但是后來人們逐漸形成了一個習慣,但凡買藥總是跑到乙藥店,而甲藥店相對要冷清得多。 

  甲藥店店長百思不得其解,經顧客反饋后才得知其中“奧妙”:因為乙藥店的服務細節在發揮著作用。當顧客到甲藥店購藥的時候,常被店員無理地打斷,甚至不厭其煩地推銷一些顧客并不樂意購買的產品,“熱得像一團火”。當顧客堅持意見不接受推薦的時候,店員態度馬上發生逆轉,“冷得像一塊冰”。 

 乙藥店卻恰恰相反,店員總是善于站在顧客的角度服務,即便是顧客購買藥店沒有利潤的產品,他們也一樣熱情對待,更讓顧客得到好感的是,藥店還為顧客提供了一種“找藥”服務,當顧客指定的藥品本藥店沒有的情況下,店員會主動登記顧客的購藥信息,并打電話幫顧客聯系看哪個藥店有售,價格是多少等等,然后向顧客進行反饋。正是這一些細節上的服務,給乙藥店帶來了源源不斷的客流。 

  為什么相同的藥店規模、價格體系以及位置特征,經營的效果卻如此大相徑庭?那是因為經營者的“支點”不同。阿基米德有一句名言叫做:“給我一個可靠的支點,我就能撬動地球?!閉餼褪恰案芨朔ㄔ頡保骸爸У恪弊愎磺看笄儀〉膠么?,效果就會越發與眾不同。人們發明了杠桿,用以撬動重物時節省力氣。其實,藥店經營中也存在一個潛在的傳到過程:一件小事做好了,就會讓外界對你形成一個良好的預期;如果做不好,大家不會再給予你應有的關注或者機會。 
  細節決定成敗,要想撬動“地球”,必須有個恰到好處的“支點”。同理,藥店要想走出經營的困境,必須從細節入手,練好“內功”,準確找到杠桿的“支點”,然后才有可能讓你的藥店產生更大的“吸引力”和“牽動力”。

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